Veelgestelde vragen over gokkasten op het internet:

Hoe kan speel ik in de mode 'for fun'?

In de funmode kun je onbeperkt spelen gratis, er worden in de fun-mode geen prijzen uitbetaald.

Hoe speel ik in de mode 'for real'?

Bel het nummer 0909 - 1000 1000 (€1,30 per gesprek) en druk op verzoek de spelcode in die op het scherm verschijnt als je 'for real' kiest en sluit af met een hekje. Je ziet dan automatisch €1,30 verschijnen op de puntenmeter. Hiervoor krijg je 13 credits die per punt €0,10 euro per stuk waard zijn. Credits die je gewonnen hebt worden cumulatief bewaard op de Gewonnen-meter en die kun je vanaf een minimum gewonnen bedrag van €10,00 laten uitbetalen.

Elke keer als ik een gokspel wil gaan spelen komt er een zwarte scherm en er gebeurt niets. Hoe kan dit gebeuren?

Om de gokkasten op de server van slotplaza of telecasino te spelen heb je Macromedia ® Flashplayer 5. xx plugin nodig geinstalleerd in je browser. Als je misschien een oudere versie hebt geinstalleerd of helemaal niet dan begint de installatie automatisch van direct van de Macromedia website, dit duurt ongeveer 1 tot 2 minuten. Als je een iets langzamere verbinding hebt dan kan het eventjes duren voor de instalatie start. Download de plugin dan ook rechtstreeks van de server Kies hieronder welke versie browser je de plugin wilt installeren.

Flash Player 6 for Microsoft ® Internet Explorer
Flash Player 6 for Netscape ®

Na het downloaden sluit je alle vensters en run de plugin en probeer opnieuw de gokkasten op onze server te spelen.

Ook is het mogelijk als je verbinding hebt middels een Proxy of Firewall dat je de plugin niet kan downloaden. Lukt het niet om de plugin te downloaden of onze gokkasten te spelen, stuur dan een e-mail met je browserversie (Netscape of Explorer) naar info@gratisonlinecasino.com , wij sturen je dan een flashplayer per e-mail toe.

Let op . Als je een Proxy gebruikt moeten de instellingen het afspelen van de *.swf files wel toelaten.

Ik heb geen GSM/mobiel en ook geen ISDN. Kan ik toch de games spelen?

Doe het volgende: Verbreek de internetverbinding. Na circa 30 seconden verschijnt in het spelpaneel de tekst 'Opnieuw'. Bel binnen tien minuten, toets de spelcode in en sluit af met een hekje. Herstel de internetverbinding en click op de tekst 'Opnieuw', het spel start dan met het correcte tegoed.

Als ik mijn spelcode intoets hoor ik dat ik te weinig cijfers heb ingetoetst, hoe komt dit?

Soms komt dit voor als gebeld wordt middels een GSM, waarbij de DTMF-tonen (de toontjes waarmee nummers worden onderscheiden) op het toestel te horen zijn als je deze intoetst. Dit kan ten koste gaan van de kwaliteit van de tonen die verzonden worden. Ons advies is om het hoorbaar zijn van deze tonen op het toestel uit te zetten. Bij veel toestellen is dit mogelijk. Verhelpt dit het euvel niet, dan is de telefoon simpelweg niet geschikt voor verzending van DTMF-tonen. Gebruik dan een andere telefoon.

Als ik een verkeerd cijfer heb ingetoetst, kan ik dat dan nog verbeteren?

Als je geen zes cijfers hebt afgesloten met een hekje kun je nog verbeteren. Toets hiervoor meer cijfers in dan de gevraagde zes en sluit af met een hekje. De PC ziet een incorrecte code en laat je nog een keer zes cijfers intoetsen. Als je een foute code hebt afgesloten met een hekje en bel je met een toestel met nummerherkenning aan, dan worden de credits na het opnieuw bellen en verzenden van de correcte code toch toegevoegd.

Mijn spelcode is geaccepteerd, maar het spel wil niet starten.

1. Je hebt misschien een verkeerde spelcode ingetoetst. Waag nog een poging, als je belde met een telefoon met nummerherkenning dan wordt het uibetaald maar gemiste tegoed extra toegevoegd.

2. Er is een soort storing opgetreden in de internet-connectie. Controleer je verbinding en probeer het nog een keer. Als je belde met een telefoon met nummerherkenning dan krijg je het betaalde maar gemiste tegoed extra toegevoegd.

Kan ik meer spellen spelen tegelijk spelen op 1 PC?

In principe kan dit , maar we raden het af. Door het spelpaneel wordt namelijk een zgn. cookie op je PC geplaatst, waarmee bij een storing je tegoeden worden hersteld vanaf de spelserver. Bij meer dan 1 geopend spelpaneel wordt de cookie van het eerste spelpaneel door het volgende overschreven. Bovendien bestaat de kans dat de tegoed-weergave in het spel onjuist wordt weergegeven als je tegoeden van het ene spelpaneel overneemt in het andere.

Als ik bel dan krijg ik wel te horen wat de kosten zijn, maar dan krijg ik in gesprek.

Op drukke momenten kan het zijn dat al onze lijnen gelijktijdig in gesprek zijn. Het speeltarief wordt bij 'in gesprek' niet in rekening gebracht omdat de verbinding minder dan 10 seconden in stand wordt gehouden. KPN-Telecom stelt deze 10 seconden als minimum tijd voor een gesprekstarief per gesprek.

Hoezo willen jullie dat ik mijn nummerherkenning aanzet?

Het inschakelen van nummerherkenning is nooit verplicht maar heeft diverse voordelen. Credits worden na een storing automatisch gekoppeld aan je telefoonnummer en ook kun je zelf je credits bewaren bij je telefoonnummer. Wij bellen NOOIT naar de bij ons bekende nummers en ook verstrekken we deze niet aan derden.

Hoezo moet ik bij een gewonnen prijs mijn naam en woonplaats aangeven?

Bij het overboeken van bedragen is altijd een minimum hoeveelheid gegevens vereist. Naast het rekeningnummer zijn je achternaam en woonplaats nodig die behoren bij je rekeningnummer. Het e-mailadres vragen we om je te kunnen bereiken ingeval je rekeningnummer bijvoorbeeld onjuist is ingevuld en om je periodiek op de hoogte houden van updates en acties (hooguit 1x per maand).

Als het spel niet start, krijg ik dan mijn kosten vergoed?

Eigenlijk kan er niets fout gaan en krijg je hoe dan ook je credits. Wanneer je echter met een anoniem nummer belt en bijvoorbeeld een foute code verzend, dan hebben wij geen enkele mogelijkheid om een klacht te controleren. Bel je met een herkenbaar telefoonnummer dan worden credits die niet in het spel terecht komen automatisch bewaard op onze servers. Mocht er toch iets fout gaan, meld het ons dan via het feedback formulier. Klachten worden door ons zeer serieus behandeld.

Mijn spel is afgebroken, zijn mijn credits nu verloren?

Nee, helemaal niet! Door het spelpaneel wordt op je computer een zg. cookie geplaatst. Bij het herstarten van het spelpaneel wordt deze cookie gelezen en wordt aan de hand van die informatie gekeken op onze spelserver of er nog een tegoed staat. Is dit het geval dan krijg je hiervan een melding in beeld en kun je het spel hervatten. De cookie heeft in principe een geldigheidsduur van twee uur. Na verloop van die tijd worden de tegoeden, indien je belt met een telefoonnummer waarvan de nummerherkenning aan staat, automatisch aan je telefoonnummer gekoppeld. Een volgende keer dat je belt krijg je dan je tegoed extra toegevoegd op je tegoedmeters. Heb je nummerherkenning uitstaan dan blijft de cookie oneindig geldig, maar herstelt het spel niet met een tegoed dat er volgens jou nog is, vul dan het feedback formulier in het infopaneel in. Vermeld het tegoed datum en het tijdstip van de storing.

Zijn er beperkingen m.b.t. het spelen van de games?

In principe kun je zo vaak spelen als je wilt, maar wij houden het spelgedrag van onze spelers wel in de gaten. Wanneer wij excessief speelgedrag zien dan waarschuwen wij de speler in kwestie. Als wij echter het ernstige vermoeden hebben dat onze spelen worden gebruikt voor misbruik van beltegoeden, het duperen van belproviders of derden, het ongeoorloofd bellen op kosten van derden, het witwassen van zwart geld of gedragingen anderszins waarvan rederlijkerwijs kan worden verondersteld dat zij niet kunnen worden gerekend tot normaal speelgedrag, dan behouden wij ons het recht voor de uitbetaling van eventuele prijzen op te schorten en spelers eventueel van deelname uit te sluiten. Om dit misbruik te voorkomen is het niet toegestaan om tegoed bij te kopen als het totaaltegoed in het spel €10 of meer bedraagt.

Nadat ik heb gebeld wil het spel niet (her)starten, wat nu?

Om verschillende redenen kan het een enkele keer gebeuren dat aan een nieuw of eerder gestart spel geen tegoed wordt toegevoegd nadat er wordt gebeld. Meerdere keren bellen is dan niet de oplossing en wordt afgeraden. Het advies is om ons vanuit het spelpaneel waar dit gebeurt een 'feedback' te sturen. Wij zorgen dan dat de credits zo snel mogelijk maar uiterlijk na 15 minuten weer aan je telefoonnummer worden gekoppeld. Herstart het spelpaneel en start het spel opnieuw door te bellen. Wanneer de credits niet direct alsnog komen, dan krijg je ze gegarandeerd een van de volgende keren toegevoegd. Credits gaan NOOIT zo maar verloren.